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民生提醒:疫情防控严峻,遇到供暖问题你可以这样

分类:
新闻资讯
发布时间:
2020/02/25 09:39

说实话,在这疫情最为严峻时期,事关所有人的生命安全和身体健康。抗疫情,保供热,广大供热企业都在全力应对疫情防控和供热保障工作,上门服务业务和供暖收费业务均被暂停。但是,热用户家供暖遇到问题了,热力公司人员不便进家门,那么该怎么办呢?

我们来看看部分地市热力公司是怎么做的:

北京热力

一方面加强供热运行管理和精细化调节,确保用户室温达标、生活热水不间断供应,各单位服务热线接听和工单受理人员24小时在岗值守。春节期间,北京热力集团每日安排在岗值守人员1800余人、值守车辆200辆,目前供热运行正常平稳,按照“接诉即办”的要求及时处理用户诉求。
    为了避免疫情期间的交叉感染,针对非紧急工单,北京热力集团第一时间与用户联系,通过添加微信远程进行视频指导等方式帮助用户解决问题;对于较为紧急的工单,服务人员先与街道、社区确认疫情信息,无疫情小区佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修,出现疫情的小区在获得医疗机构允许的情况下,穿着防护服等开展维修服务,并及时进行消毒处理。

 

郑州中原环保

加大巡查力度。对辖区内医院、诊所等单位的供暖设备设施进行拉网式安全检查,做好防疫单位供热保障工作;积极承担社会责任,实行网格化服务,各小区下沉网格员尽职履责,积极参与,协助小区居民开展疫情防控工作。
    提升服务质量。按照接诉即办的工作原则,为用户提供24小时咨询服务,耐心倾听,热情服务,采取在线指导、远程视频等方式帮助用户解决实际问题;如果用户无法自行解决,工作人员上门处理时,严格佩戴口罩、防护服、鞋套等防护用具,并及时进行消毒处理。
    加强宣传引导。在客户服务大厅,利用电子屏、电视机滚动播放疫情防控宣传标语,提高来访用户安全防控意识;定时对大厅服务区域、设施设备进行深度消毒,确保公共区域防控安全。

 

济南热力

在预防新型冠状病毒感染的肺炎疫情的特殊时期,市民如果有交费、过户、维修等业务办理需求,可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”来完成业务办理。

 

石家庄供热

保障居民达标供热。疫情防控期间,居民群众在家中留守时间较多,供热企业要24小时监测室外温度,及时根据室外温度变化情况调整供热参数,在确保安全的前提下,开足马力,加大热能输出,提升供热质量,保障人民群众在这个特殊的时期,感受到供热行业带来的温暖。