民生提醒：疫情防控严峻，遇到供暖问题你可以这样

说实话，在这疫情最为严峻时期，事关所有人的生命安全和身体健康。“抗疫情，保供热”，广大供热企业都在全力应对疫情防控和供热保障工作，上门服务业务和供暖收费业务均被暂停。但是，热用户家供暖遇到问题了，热力公司人员不便进家门，那么该怎么办呢?

我们来看看部分地市热力公司是怎么做的：

北京热力

一方面加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标、生活热水不间断供应，各单位服务热线接听和工单受理人员24小时在岗值守。春节期间，北京热力集团每日安排在岗值守人员1800余人、值守车辆200辆，目前供热运行正常平稳，按照“接诉即办”的要求及时处理用户诉求。
    为了避免疫情期间的交叉感染，针对非紧急工单，北京热力集团第一时间与用户联系，通过添加微信远程进行视频指导等方式帮助用户解决问题；对于较为紧急的工单，服务人员先与街道、社区确认疫情信息，无疫情小区佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修，出现疫情的小区在获得医疗机构允许的情况下，穿着防护服等开展维修服务，并及时进行消毒处理。

郑州中原环保

加大巡查力度。对辖区内医院、诊所等单位的供暖设备设施进行拉网式安全检查,做好防疫单位供热保障工作;积极承担社会责任,实行网格化服务,各小区下沉网格员尽职履责,积极参与,协助小区居民开展疫情防控工作。
    提升服务质量。按照接诉即办的工作原则,为用户提供24小时咨询服务,耐心倾听,热情服务,采取在线指导、远程视频等方式帮助用户解决实际问题;如果用户无法自行解决,工作人员上门处理时,严格佩戴口罩、防护服、鞋套等防护用具,并及时进行消毒处理。
    加强宣传引导。在客户服务大厅,利用电子屏、电视机滚动播放疫情防控宣传标语,提高来访用户安全防控意识;定时对大厅服务区域、设施设备进行深度消毒,确保公共区域防控安全。

济南热力

在预防新型冠状病毒感染的肺炎疫情的特殊时期，市民如果有交费、过户、维修等业务办理需求，可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项或微信公众号“温心服务-零跑腿事项”来完成业务办理。

石家庄供热

保障居民达标供热。疫情防控期间，居民群众在家中留守时间较多，供热企业要24小时监测室外温度，及时根据室外温度变化情况调整供热参数，在确保安全的前提下，开足马力，加大热能输出，提升供热质量，保障人民群众在这个特殊的时期，感受到供热行业带来的温暖。